“溝通”[敏感詞]算得上是線路板廠中常談的話題之一,無論是剛?cè)?strong>線路板廠時,上級及前輩給我們傳授的經(jīng)驗、還是線路板廠的各種早會晚會,無一不在強調(diào)溝通的重要性。線路板在生產(chǎn)的過程中各種問題需要溝通,業(yè)務(wù)員有各種線路板工藝問題需要和客戶溝通,以及工程有各種問題需要和業(yè)務(wù)員溝通解決。那么線路板廠的員工們需要了解進行有效溝通的本質(zhì)有哪些?
1. 有效的溝通要以對方的確認為準,不要以為話說出去了,別人就一定接收了你傳遞的信息。
線路板廠業(yè)務(wù)員在和客戶溝通時,有些人常常犯這樣的錯誤,各種問題通過郵件發(fā)給客戶,但不會再通過電話和對方確認是否已經(jīng)收到,這也是很多線路板項目“溝通不到位”的直接體現(xiàn)。解決這些問題的根本方法,就是進行有效的溝通,確認對方明白了你的意思,并確認對方接收到了你傳達的信息和信息的含義。
2. 要以對方聽得懂的話來溝通,“見人講人話,跟鬼講鬼話”,切忌賣弄自己的知識, 把簡單的問題講復(fù)雜了。
既然溝通要以對方了解你的意思為目的,那么在表達自己的意思時,就需要在你和對方共同認知的基礎(chǔ)上討論那些問題,或者說,要用對方能聽得懂,并且能夠理解的語言進行討論。
3. 溝通要簡潔,切中問題要點,少說廢話。
線路板廠業(yè)務(wù)員與人溝通,切忌啰唆。很多業(yè)務(wù)認為,自己講的越多,對方接收的信息也越多。其實,如果廢話太多,對方根本搞不清你要說什么,溝通的效果為零。
4. 善辯不等于好的溝通,溝通的目的是讓對方接受自己的想法,而非把對方駁得啞口無言。
線路板廠業(yè)務(wù)員在與客戶進行有效溝通時,重點不在于證明自己是正確的,而在于達到溝通的目的。業(yè)務(wù)員的善于辯論反而會讓客戶產(chǎn)生了逆反心理,我們的目的在于解決問題而不是辯論。
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