“溝通”[敏感詞]算得上是線路板廠中常談的話題之一，無(wú)論是剛?cè)?strong>線路板廠時(shí)，上級(jí)及前輩給我們傳授的經(jīng)驗(yàn)、還是線路板廠的各種早會(huì)晚會(huì)，無(wú)一不在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。線路板在生產(chǎn)的過(guò)程中各種問題需要溝通，業(yè)務(wù)員有各種線路板工藝問題需要和客戶溝通，以及工程有各種問題需要和業(yè)務(wù)員溝通解決。那么線路板廠的員工們需要了解進(jìn)行有效溝通的本質(zhì)有哪些？
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1. 有效的溝通要以對(duì)方的確認(rèn)為準(zhǔn)，不要以為話說(shuō)出去了，別人就一定接收了你傳遞的信息。
線路板廠業(yè)務(wù)員在和客戶溝通時(shí)，有些人常常犯這樣的錯(cuò)誤，各種問題通過(guò)郵件發(fā)給客戶，但不會(huì)再通過(guò)電話和對(duì)方確認(rèn)是否已經(jīng)收到，這也是很多線路板項(xiàng)目“溝通不到位”的直接體現(xiàn)。解決這些問題的根本方法，就是進(jìn)行有效的溝通，確認(rèn)對(duì)方明白了你的意思，并確認(rèn)對(duì)方接收到了你傳達(dá)的信息和信息的含義。
2. 要以對(duì)方聽得懂的話來(lái)溝通，“見人講人話，跟鬼講鬼話”，切忌賣弄自己的知識(shí)， 把簡(jiǎn)單的問題講復(fù)雜了。
既然溝通要以對(duì)方了解你的意思為目的，那么在表達(dá)自己的意思時(shí)，就需要在你和對(duì)方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)上討論那些問題，或者說(shuō)，要用對(duì)方能聽得懂，并且能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行討論。
3. 溝通要簡(jiǎn)潔，切中問題要點(diǎn)，少說(shuō)廢話。
線路板廠業(yè)務(wù)員與人溝通，切忌啰唆。很多業(yè)務(wù)認(rèn)為，自己講的越多，對(duì)方接收的信息也越多。其實(shí)，如果廢話太多，對(duì)方根本搞不清你要說(shuō)什么，溝通的效果為零。
4. 善辯不等于好的溝通，溝通的目的是讓對(duì)方接受自己的想法，而非把對(duì)方駁得啞口無(wú)言。
線路板廠業(yè)務(wù)員在與客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，重點(diǎn)不在于證明自己是正確的，而在于達(dá)到溝通的目的。業(yè)務(wù)員的善于辯論反而會(huì)讓客戶產(chǎn)生了逆反心理，我們的目的在于解決問題而不是辯論。
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